PREGUNTAS FRECUENTES / FAQ

Intentamos solucionarle sus dudas con este listado de preguntas frecuentes, pero si no lo conseguimos CONTACTE con nosotros sin ningún reparo.

Escoja una pregunta para obtener respuesta:

1. ¿Es seguro comprar en www.laboutiquedelaslanas.com?

   
   Por supuesto que sí. Somos conscientes de la preocupación que para muchas personas aún supone la compra por Internet. Por ello hacemos un esfuerzo continuo por ofrecer las máximas garantías como el intercambio cifrado de datos mediante protocolo SSL de hasta 256 bits y la comunicación directa del cliente con la entidad financiera al pagar con tarjeta bancaria.

   Además La Boutique de las Lanas pertenece a la Asociación Española de la Economía Digital y posee el sello de Confianza Online.

   

2. ¿Cúales son las FORMAS DE PAGO?

   
   Las formas de pago admitidas son Transferencia Bancaria, tarjeta Visa / Mastercard, Bizum, PayPal o Contra Reembolso (puede ver las condiciones detalladas en nuestras CONDICIONES DE VENTA). Todo el proceso de pago está encriptado para ofrecer el máximo nivel de seguridad, de forma que se garantiza que nadie pueda tener acceso a los datos que envía a través de Internet. El proceso de pago es muy sencillo, sólo debe seguir los pasos que le vamos indicando. Si necesita ayuda, recuerde que estamos a su disposición mediante email las 24 horas o teléfono en horario comercial.

   TEMPORALMENTE por la situación de pandemia COVID19 el servicio de pago CONTRA REEMBOLSO se encuentra inactivo, para evitar contacto durante la entrega.

3. ¿Cómo puedo realizar mi pedido?

   
   Los pedidos se pueden realizar a través de nuestra página web o bien llamando al teléfono 953 410 767 en horario comercial, dónde te guiarán en la compra. También puedes enviarnos un email con tu solicitud.

4. ¿Cuáles son los GASTOS DE ENVÍO?

   
   Los gastos de envío dependen del peso del pedido y de la forma de envío seleccionada, así cómo de la dirección de entrega.
   
   Los gastos de envío para ESPAÑA peninsular en pedidos superiores a 49€ serán gratuitos.

   A continuación se detallan los precios de los distintos envíos (Vea todos los tramos según peso AQUI):
   
   ENVIO NACIONAL: A PARTIR DE 3,75€

   Entrega en Oficina de CORREOS:  Desde 3.75€
   Entrega por agencia NACEX:            Desde 4.95€
   Recogida en tiendas PUNTO PACK:          Desde 5€
   
   ENVIO INTERNACIONAL:
   

5. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

   
   En España la entrega se realiza entre 1 y 3 días laborables, siendo de 7-10 días laborables si el pedido no es peninsular. Para pedidos internacionales, los periodos varían según país (ver tabla superior). Si el pedido se realiza a partir de las 11 horas se gestionará a partir del día siguiente laborable, estando estos plazos sujetos a que el pago haya sido confirmado previamente.

6. ¿Puedo añadir productos una vez el pedido está realizado?

   
   Para añadir productos a un pedido, y siempre y cuando no esté en proceso de envío, realice una nueva compra seleccionando "recogida en tienda" para no pagar dobles gastos de envío. Si excede por peso la franja de gastos de envío que pagó previamente, se le solicitará realizar un abono adicional con posterioridad. También puede comunicar previamente con nosotros vía email o teléfono.

7. ¿Puedo anular un pedido?

   
   Podrá anular su pedido, siempre y cuando no se encuentre en proceso de envío, mediante un email o llamada telefónica.

8. ¿Puedo pedir algún producto que no esté en la web?

   
   Por supuesto, no todo lo que vendemos se encuentra en nuestra web, por lo que si tiene interés en algún producto, puede contactar con nosotros y le responderemos con la mayor brevedad posible.

Si tiene alguna duda, no deje de contactar con nosotros.